|
В последнее время многие страховые компании стали включать в свои программы автострахования каско услугу аварийного комиссара. В таких компаниях как Ингосстрах, Росгосстрах, Ресо-гарантия, Альфастрахование, Ренессанс данная услуга предлагается как дополнительная и требует отдельной оплаты, а в некоторых случаях и вовсе, прикрепляется к страховке каско автоматом. В чём же состоит обязанность аварийного комиссара при наступлении страхового случая? Попытаемся с этим разобраться.
При заключении договора страхования, продавец преподносит клиенту услугу аваркома в следующей интерпретации: «У вас случилось ДТП, к Вам выезжает специалист, который прямо на месте выписывает направление в сервисный центр на ремонт транспортного средства». Получается, что в миссии аваркома две основных составляющих: получение справки в ГАИ о ДТП – первая, и оформление направления на станцию технического обслуживания - вторая. Причем второй пункт невозможно выполнить, не выполнив первый, т.е. без справки ГАИ направления на ремонт не видать. В подавляющем большинстве случаев, инспекторы ДПС не выдают необходимую справку на месте. Одна из основных причин – необходимость рассмотрения обстоятельств ДТП в группе разбора для установления виновника. Выходит так, что справку за вас получат, но всё равно перед ремонтом авто, остается необходимость посещения страховой компании с целью получения направления на ремонт в сервис. Более того, если страховое событие наступило не при ДТП, а в результате противоправных действий третьих лиц (самый распространенный случай), справку в ОВД вам придется получать самостоятельно. На практике получается, что из всего пакета услуг, оказываемых комиссаром, реально работающая - сбор справок в ГАИ при ДТП, а она, как правило, включена во все программы страхования без дополнительной оплаты.
Нельзя забывать, что как правило, аварийный комиссар не является сотрудником страховой компании, но зачастую предлагает советы, пользование которыми приводит к неприятным последствиям.
Подобный случай произошел с одним из наших партнеров. На своём автомобиле Nissan Patrol сдавая задним ходом, молодого человека угораздило зацепить дерево, причем дерево мощное. Таким образом, было разбито заднее стекло автомобиля. Будучи застрахованным в компании Альфа Страхование по риску каско и обладая правом вызова аварийного комиссара на место ДТП, он так и поступил. Учитывая тот факт, что замена стекол и зеркал осуществляется без справок из компетентных органов, сотрудники ГАИ приглашены не были. Явившись по указанному адресу и проводя осмотр поврежденного авто, комиссар обнаружил, что пострадала также и часть крыши, в результате чего предложил выписать дополнительно и направление на ремонт крыши. Какого же было изумление Застрахованного, когда тот при обращении в Альфастрахование получил отказ, как в замене стекла, так и в ремонте крыши по одной простой причине: «В результате ДТП пострадала более чем одна деталь, а в таких случаях необходима справка из ГАИ». Так как, всё это было уже официально заявлено Страховщику, возможность составить необходимую справку задним числом отпала. Несмотря на многочисленные попытки оспорить данное решение, ссылаясь на некомпетентность аваркома, который ввел в заблуждение, выплата так и не была получена.
Всегда надо помнить, что любая страховая компания первым делом ищет всевозможные причины, чтобы не расставаться со своими деньгами. Может быть много различных интерпретаций описанной ситуации. Чтобы сократить вероятность попадания в них лично, приобретайте полис каско и осаго в нашем агентстве, и с Вами рядом всегда будет опытный специалист, который не допустит подобных промашек.
|
